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在官网自助购买企业邮后如何申请退款

发布时间:2017-03-26 22:38

1.如何申请退款?流程是怎样的?

 
支付成功后,我们提供30天内无理由退款。你可以在腾讯规定的期限内提出退款申请,按照相关流程和规则提交申请资料,如已拿到发票,自费退回腾讯已经开具的发票,腾讯审核通过后将向你退款。

订单支付成功后,在“我的企业—订单管理”中,可发起申请退款流程。
 

 
 
退款流程是:
发起退款——工作人员审核——审核通过——进行退款——到账。
 
 
 

2.申请发票了还能退款吗?

 
用户已申请索要发票,如果发票暂未寄出,则我们会取消邮寄,直接走退款流程。
若发票已寄出,则需要用户将发票寄回以下地址,我们成功收到发票,才会通过退款。

 
 
 

3.如何查看退款状态?

 
退款状态我们会在订单状态一栏表示。
申请退款后,会显示申请退款中;
工作人员审核通过 (一般2个工作日可完成审核),会显示退款审核通过;
审核通过后,会进行退款操作。退款成功,则会显示退款成功。

 

4.退款注意事项

退款后,有以下注意事项:
1、收费版将降为免费版,帐号数上限50,无法使用增值功能。
2、购买时若选择”无域名,企业邮箱赠送域名”,则退款后,系统将根据域名当前的状态进行处理。
企业邮赠送域名都为DNSPOD提供。若用户未过户至DNSPOD的帐户下,则退款后,域名直接回收;若用户已过户至DNSPOD某帐户下,则企业邮不再帮用户缴纳域名费用。若要继续使用此域名,请登录DNSPOD缴纳域名相关费用。
 
 
 

5.退款一般多久到账?

发起申请退款后,我们会先审核退款单(一般2个工作日可完成审核),审核通过后,一周左右到账。退款返还至用户付款的账户。

 

 

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